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2880150780@qq.com

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死蟹補寄規則

如果在運輸途中出現死蟹,您只需要在簽收快遞後2小時內與我們客服人員取得聯系,並在簽收後12小時內把標准死蟹照片及死蟹的訂單信息傳至客服郵箱或通過名蟹坊官方微信服務號提交,待確認後,名蟹坊爲您提供補寄服務,不會給您帶來任何損失。(若客戶由于自身原因而造成快遞簽收延誤導致死蟹,如填寫的收貨地址順豐速遞無法送達,快遞送達後直接拒簽或要求自取、更改派送地址或時間而造成派件延誤,收貨人電話無人接聽、停機或收貨人不在等情況,名蟹坊將無法爲您提供補寄服務,敬請諒解。)
 

死蟹補寄說明

發現死蟹情況後,請您先通過電話與我們客服人員取得聯系(客服熱線:4006218677),告知您的訂單號或者收貨人信息,並立刻按照示例拍下死蟹照片,通過以下兩種方法將死蟹信息提交:
一、直接將死蟹照片及訂單信息傳至名蟹坊客服郵箱2880150781@qq.com;
二、扫描礼盒上的二维码添加名蟹坊官方微信服务号,点击导航菜单【售後服務】,选择【死蟹提交】,并按照提示操作;
我們將竭誠爲您解決相關問題,如事先未聯系客服或超出規定時間再聯系,將無法爲您辦理補寄服務。
 
 

怎樣辨別死蟹

由于死蟹是不能食用的,所以大閘蟹的死活辨别就显得极为重要。按照运输要求,大閘蟹必须捆扎,而且大閘蟹禮盒内都放有特制冰袋助其保鲜,有时候收到的大閘蟹会出现类似于“冬眠”的状态,很多客户会将这样活着的大閘蟹误认为死蟹,为了减少客户不必要的麻烦,介绍一下几种辨别大閘蟹死活的方法:
一、触碰大閘蟹的眼睛,如果会动的那就是活的;
二、掰开大閘蟹的脐,如果有反应那就是活的;
三、将大閘蟹放入水中,如果会吐泡泡那就是活的;
若以上三种方法都没有反应,可以再将大閘蟹用水冲一会,看看是否有反应。
通過以上方法確認爲死蟹後,請您在簽收快遞後2小時內與我們客服人員取得聯系,並在簽收後6小時內把標准死蟹照片及死蟹訂單信息傳至客服郵箱。
 
 

死蟹照片示例

 

溫馨提示:

请您务必在签收当天2小时前拍照并回传给我们,拍照时请将死蟹和名蟹坊大閘蟹的礼盒、快递单放在一起清晰地拍下照片。并且不要摘下佩戴的防伪戒指,如出现2只以上的死蟹,需要将所有的死蟹都拍摄在一张照片内。
 
注:如您未按照片示例拍照,將無法爲您辦理補寄,感謝配合。
 
 
感謝您對“名蟹坊”的支持,我們將爲您提供最優質的商品及服務,此規則最終解釋權由“名蟹坊”所有。